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公交司机给老年乘客下跪道歉 公交公司:应对不规范正文

类别:非主流意境 | 点击: | 日期:2019-06-15

公交司机老年乘客下跪道歉 公交公司:应对不规范

社会新闻来源:澎湃新闻 2019年06月13日 18:08

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  6月13日早上,山东省济南市发生一起“公交车司机乘客下跪道歉”事件,其视频在网络上引发人们关注。

  有目击者称,涉事乘客嫌公交车起步太快,辱骂公交车司机之余,疑似要打电话投诉。在等红绿灯时,公交车司机下跪道歉称,一旦被投诉,半个月工资就没了。

  13日10时许,山东省济南市公共交通总公司(简称“济南公交总公司”)企业文化部一名工作人员告诉澎湃新闻,可能是因为公交车起步时(刚开动时)的车速有点快,有乘客表示不满。遭到乘客指责的公交车司机感到委屈,做出不规范的应对行为。

  该工作人员表示,目前事情已经得到处理,未接到乘客投诉。该公司也将进一步做好驾驶员的情绪引导工作。

  目击者刘女士告诉澎湃新闻,视频中的老年乘客刚上车还没有坐下,公交车就发车了。老人此后持续辱骂公交车司机达两三分钟。老人还称自己是残疾人,并拿出手机,疑似要拨打电话进行投诉。在公交车等红绿灯时,司机停车向老人下跪并道歉称:“如果被投诉了,我要被扣半个月的工资。”

  对于是否有“一旦被投诉,就会被扣半个月工资”的规定,济南公交总公司前述工作人员未予回应。

  网传视频显示,身穿工作制服的公交司机双腿下跪,向一名身穿白色衬衣的乘客道歉。该乘客上前,疑似和司机争论。另一名乘客起身,试图劝阻穿白色衬衣的乘客。

  济南公交总公司前述工作人员告诉澎湃新闻,据了解,13日早上6点左右,在一辆46路公交车上,一名老年乘客因觉得车辆起步过快,与司机发生争执。随后,司机双腿下跪向老人道歉。

  但涉事车辆是否起步过快?该工作人员称:“起步是否过快的评判标准(每个人)不一样。司机认为当时起步是平稳的,乘客可能感觉是起步快的。”

  此外,该工作人员介绍,经了解,公交车驾驶员在遭到乘客指责后,感到委屈,随后采取下跪的方式进行道歉。“我们认为驾驶员处理方式是不恰当的,事后,驾驶员也意识到自己不对。我们将进一步做好司机的情绪引导和服务。”该工作人员说。

  该工作人员称,济南公交总公司将进一步跟进该事件,直到乘客满意处理结果。

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